Términos y Condiciones de dysonchile.com
Las transacciones que se efectúen a través del sitio dysonchile.com
(el “Sitio”), quedarán sujetas a los presentes Términos y Condiciones de Ventas, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley 19496 que Establece Norma sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Es requisito esencial para comprar en el sitio la aceptación de los Términos y Condiciones. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos.
Representante de dysonchile.com
Para todos los efectos legales y, con el propósito que los usuarios del Sitio puedan comunicarse con la empresa, se designa como empresa representante a DIFFUPAR SPA, con domicilio en ROSARIO NORTE 615, OF 2102, LAS CONDES, SANTIAGO, REGIÓN METROPOLITANA, registrada en Chile bajo el rut 76.717.217-2, dejando como representante Legal a don EDUARDO URREJOLA MONTENEGRO.
Correo electrónico de contacto: soporte@dysonchile.com
Teléfono: +56 2 2760 2540
Cookies en el Sitio
Una “cookie” es un pequeño archivo que se almacena en el navegador del usuario al acceder a ciertos sitios web. Dyson Chile usa “cookies” para mejorar el conocimiento sobre el uso del Sitio y ofrecer información a los clientes respecto a sus preferencias y pautas de navegación. Una cookie recopila información de hábitos de navegación, sin acceder a los datos personales de un usuario. Estos datos anónimos de navegación, pueden ser compartidos por Dyson con sus socios comerciales, con el fin de proveer mejores servicios. Las “cookies” son de “sesión” cuando se eliminan una vez que el usuario cierra el navegador Web y “persistente”” cuando permanecen en su ordenador durante un periodo de tiempo definido por el responsable de la cookie. Asimismo las cookies pueden ser propias cuando se gestionan en el mismo Sitio o de terceros, cuando son enviadas al equipo del usuario desde un sitio web diferente. El Sitio almacena cookies propias como de terceros con el objetivo de adaptar los contenidos a sus intereses y facilitar su acceso. El usuario podrá, en cualquier momento, revocar el consentimiento para el uso de “cookies” mediante su desactivación, a través de las opciones de privacidad/seguridad de su navegador. Para más información, consulte la ayuda que su navegador le ofrece.
Registro de Cliente
El registro del cliente en el sitio, constituye una condición indispensable para comprar productos a través de este. Para ello, el cliente debe cargar uno o más productos al carro de compras, una vez realizada esta operación debe revisar su carro, seleccionar botón pagar y señalar datos de carácter personal. El usuario garantiza la autenticidad, exactitud y vigencia de los datos registrados. El registro del usuario en el Sitio implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones.
Seguridad de Datos y Clave Secreta
La información entregada por el usuario será almacenada bajo altos estándares de seguridad, tratada en conformidad a la ley y con el exclusivo propósito de concretar las transacciones en el Sitio y mejorar la labor de información y comercialización de los productos ofrecidos. Dyson Chile podrá compartir información con terceros, según se señala en la Política de Privacidad. El usuario registrado podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y/o bloqueo de sus datos personales, según lo establecido en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Dyson Chile presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Dyson Chile pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio. Dyson Chile pone a disposición del usuario una dirección de correo electrónico y los medios tecnológicos en el Sitio a disposición de éste a efectos que se puedan modificar y/o corregir sus datos personales. Una vez registrado, el usuario deberá crear una clave secreta, la cual, le permitirá realizar las compras en el Sitio de una forma segura. El uso correcto, custodia y confidencialidad de la clave secreta es de absoluta responsabilidad del usuario. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave secreta, para esto deberá seguir las instrucciones y procedimiento establecido en el Sitio.
Método de Pago
Únicamente podrá utilizar los medios de pago informados en el Sitio. Las compras realizadas por intermedio de alguna de las tarjetas aceptadas en el Sitio, se encontrarán sujetas a lo establecido en los Términos y Condiciones y a las estipulaciones de los respectivos contratos de apertura suscritos por los usuarios con las respectivas entidades financieras o empresas, los cuales predominan frente al presente instrumento. De esta forma, se excluye cualquier tipo de responsabilidad que quisiera asignársele a Dyson Chile en virtud a dichos contratos. El pago con tarjetas se realizará a través Mercado Pago o Web Pay, sistemas de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria de los usuarios de forma rápida y segura. La información personal de los usuarios es almacenada en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y, en particular, los datos de las tarjetas de crédito de los usuarios se almacenan de forma encriptada. Dyson Chile no almacena los datos de las tarjetas de crédito registradas por los usuarios al momento de realizar los pagos. Los usuarios podrán, sin expresión de causa y, en cualquier momento, utilizar cualquier medio de pago del Sitio para realizar sus compras.
Políticas de Precios
Los productos, precios y condiciones ofrecidas se encontrarán vigentes mientras los usuarios puedan revisarlas en el Sitio. Dyson Chile podrá modificar la información entregada, en cualquier momento y sin aviso previo hasta recibir la aceptación de una oferta de cualquier usuario. Los precios publicados en el Sitio son exclusivos para el canal online.
Confirmación del Pedido
La aceptación de ofertas o compras realizadas en el Sitio requerirán para su perfeccionamiento la confirmación y validación previa por parte de Dyson, lo cual, junto con los requisitos generales establecidos en la ley, será un elemento esencial para la formación del consentimiento. A efectos de confirmar la transacción Dyson Chile deberá verificar:
(a) Que dispone, al tiempo de aceptación de la oferta, de los productos en stock. Toda compra estará sujeta a disponibilidad de Stock antes de ser despachada.
(b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
(c) Que los datos registrados por el usuario en el Sitio coinciden con los proporcionados al efectuar la compra.
Dyson Chile enviará confirmación escrita de su validación a la dirección de correo electrónico que haya registrado el usuario en el Sitio, o bien, por cualquier otro medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del usuario de dicha información, lo que se indicará previamente en el Sitio. En la confirmación el cliente recibirá una copia de los términos y condiciones, el número de pedido, fecha y hora de compra, detalle de la compra, total pagado incluyendo flete si corresponde, medio de envío, dirección de despacho y dirección de facturación.
Entrega de Pedidos
Una vez realizada la validación de datos y confirmación de stock, será procesado el pedido en el centro logístico de Dyson Chile, quienes gestionarán y coordinarán la entrega de acuerdo con los parámetros indicados. Al llegar el pedido, es requisito indispensable que el cliente o recepcionista de la encomienda, revise que esta no presente roturas ni golpes o muestras de intervención de terceros, una vez conforme con la entrega, firma el documento que acompaña el despacho.
La persona que recibe la encomienda debe ser mayor de edad y presentar su cédula de identidad. En caso de no existir conformidad con la entrega, el cliente debe escribir sobre el documento el motivo del rechazo y posteriormente (dentro de las primeras 48hrs) debe comunicarse a Servicio al cliente de Dyson Chile ( contactodysonchile@diffugroup.com), para gestionar la solución y resolución.
Costos y Tiempos de Envío
Los envíos son dentro del territorio nacional, en las ciudades y comunas disponibles designados en nuestro sitio web. La fecha o rangos de tiempo en que el producto estará listo para su entrega o despacho, se indica antes del perfeccionamiento del contrato.
El valor total del despacho será dado por la clasificación de o los productos. Para el cálculo se consideran los pesos volumétricos y zonas geográficas de entrega. El costo será notificado al cliente antes de realizar el pago para que sea revisado por el mismo, entendiéndose que al finalizar con el proceso de pago el cliente acepto el costo señalado.
Derecho a retracto de compra
De conformidad a lo establecido en el artículo 3 bis de la ley 19.496, el derecho a retracto es la facultad que tiene el consumidor para poner término al contrato de compraventa, sin expresión de causa, en el plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto.
Este plazo se ampliará a 90 días si no se remitiere la confirmación escrita del contrato que el Artículo 12 A de la Ley 19.496 que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores, exige para los contratos celebrados por medios electrónicos; o en aquellos que se aceptare una oferta realizada a través de catálogo, avisos o cualquier otra forma de comunicación a distancia.
El derecho a retracto podrá ser aplicado en los siguientes casos:
En la compra de bienes y contratación de servicios realizadas en reuniones convocadas o concertadas con dicho objetivo por Dyson Chile, en que el consumidor deba expresar su aceptación dentro del mismo día de la reunión. En los contratos celebrados por medios electrónicos, y en aquéllos en que se aceptare una oferta realizada a través de catálogos, avisos o cualquier otra forma de comunicación a distancia. Las compras presenciales en que el consumidor no tuvo acceso directo al bien.
Para poder ejercer el derecho a retracto es necesario que se cumplan con las siguientes condiciones:
Que el comprador sea persona natural o sea catalogada como micro o pequeña empresa, según lo dispuesto en el artículo 9° de la Ley 20.416 que fija normas especiales para las empresas de menor tamaño. Que el producto se restituya sin uso, sellado de fábrica, con los elementos originales del embalaje y sus accesorios, como asimismo, las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas y elementos de protección entre otros, todos en buenas condiciones. Dyson Chile, o la empresa contratada por Dyson Chile para estos efectos, revisará que se cumpla con estas condiciones pudiendo rechazar la aplicación de este derecho cuando sea evidente que se hizo uso de los productos comprados o se haya deteriorado por un hecho imputable al Cliente o estando en su poder.
Se excluirá el derecho a retracto para el servicio de despacho contratado por el cliente al momento de la compra, toda vez que el servicio fue prestado en su integridad. Por lo que el monto desembolsado por el cliente por este concepto no será reembolsado.
Si el consumidor ejerce el derecho a retracto y cumple con las condiciones estipulados en estos Términos y Condiciones, Dyson Chile estará obligado a devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, salvo lo señalado en estos Términos y Condiciones.
Garantía Legal de 2 años
Qué cubre:
Cualquier reparación o reemplazo (a discreción de Dyson) de tu aparato si tiene un defecto debido a materiales defectuosos, mano de obra o funcionamiento dentro de los 2 años desde la fecha de compra o entrega (si alguna pieza no está disponible o ya no se fabrica, se te proporcionará una pieza de reemplazo con la misma función).
Esta garantía es únicamente válida si el dispositivo se usa en Chile y fue comprado a un distribuidor autorizado Dyson en dicho país.
Qué no cubre:
Dyson no garantiza la reparación o reemplazo del producto cuando el defecto es resultado de:
Daños accidentales, fallos causados por uso negligente o mantenimiento, uso indebido, descuido, operación o manejo imprudente del aparato no conforme con el manual de operación de Dyson.
Uso del aparato para fines distintos a los domésticos.
Uso de piezas no ensambladas o instaladas de acuerdo con las instrucciones de Dyson.
Uso de piezas y accesorios que no sean originales de Dyson.
Una instalación defectuosa, excepto cuando sea realizada por Dyson.
Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros que no sean Dyson o sus agentes autorizados.
Bloqueos: consulta el manual del usuario de Dyson para obtener detalles sobre cómo encontrar y eliminar bloqueos.
Desgaste normal (por ejemplo, fusibles, cepillos, etc.).
Uso del aparato en lugares con escombros, cenizas o yeso.
Reducción en el tiempo de descarga de la batería debido al uso o años (si aplica).
Uso de la máquina por en un salón/estética o por procesos de estilizado/uso del estilista en el caso de las máquinas de cabello que no están destinadas a un uso profesional.
Si tienes alguna pregunta o consulta sobre la cobertura de tu garantía, o estás buscando servicios bajo la garantía, por favor contactanos al +56 2 2760 2540.
Resumen de la cobertura:
La garantía entra en vigor el día de la compra (o entrega si es posterior).
Para hacer una reclamación bajo la Garantía de Dyson, utiliza la información de contacto para tu país en la contraportada de este documento. Debes presentar tu comprobante de compra y/o entrega (copia del original y cualquier prueba posterior) antes de que se realice cualquier servicio en tu dispositivo Dyson. Sin esta prueba, cualquier trabajo realizado será cobrado. Por favor, guarda tu recibo o nota de entrega.
Cualquier reparación debe ser realizada por Dyson o sus servicios técnicos autorizados.
Cualquier componente reemplazado por Dyson pasará a ser propiedad de Dyson.
La reparación o reemplazo de tu dispositivo Dyson bajo garantía no extenderá el período de garantía a menos que lo requiera la ley local en el país de compra.
La garantía proporciona beneficios adicionales que no afectan tus derechos legales (gratuitos) como consumidor (por ejemplo, contra el vendedor en caso de no conformidad de los bienes) y se aplicará tanto si compraste tu producto directamente de Dyson como de un tercero.
Seguridad del Sitio Dyson Chile
Dyson Chile mantiene altos estándares de seguridad en la compra de productos en virtud al uso de la tecnología SSL (Secure Sockets Layer) que asegura tanto la autenticidad del Sitio como el cifrado de toda la información que entregan los usuarios. Dyson Chile trabaja permanentemente por la operación continua del Sitio, sin embargo, no es posible garantizar su disponibilidad o estabilidad en todo momento. En caso que se produzcan dificultades que impidan o retarden la compra de productos, Dyson Chile adoptará las medidas necesarias, de acuerdo a los medios tecnológicos disponibles, a efectos de normalizar la continuidad y normal funcionamiento del Sitio.